Vaše odpovědi na recenze čte mnohem víc lidí než jen jejich autoři. Každá odpověď je malá veřejná reklama na to, jak se k zákazníkům chováte – a proto je práce s recenzemi jednou z nejpodceňovanějších částí správy značky.
Odpovídejte na každou recenzi
Nejen na ty špatné. Krátké osobní poděkování pod pětihvězdičkovou recenzí ukazuje, že firmu vedou skuteční lidé. Snažte se odpovědět do 48 hodin.
Odpověď na negativní recenzi ve čtyřech krocích
- Poděkujte a uznejte – „Děkujeme, že jste nám dali vědět, mrzí nás, že večer nesplnil vaše očekávání.“
- Buďte konkrétní a klidní – řešte samotný problém, nikdy ne člověka.
- Vysvětlete, co se změní – jedna věta o tom, co jste udělali nebo uděláte.
- Přesuňte to mimo veřejnost – nabídněte e-mail nebo telefon k osobnímu vyřešení.
Nikdy se veřejně nehádejte, ani když je recenze nespravedlivá. Čtenáři hodnotí vaši odpověď, ne stížnost.
Jednoduchá měsíční rutina
- Jednou týdně zkontrolujte Google, Facebook a oborové platformy (Firmy.cz, TripAdvisor, Booking).
- Sbírejte opakující se stížnosti – jsou to obchodní postřehy zdarma.
- Spokojené zákazníky požádejte o recenzi ve správnou chvíli a s přímým odkazem.
- Nejlepší recenze sdílejte jako příspěvky ve firemních šablonách.
Sledování reputace a odpovídání na recenze jsou součástí našich balíčků správy značky na sociálních sítích.
English 
Czech